ก่อนที่ลูกค้าจะพร้อมรับฟังว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ของคุณเกี่ยวกับอะไรและมีอะไรบ้าง คุณต้องเข้าใจในปัญหาที่ลูกค้ามีเสียก่อนและปัญหาเหล่านั้นจะส่งผลอย่างไรต่อพวกเขาหากพวกเขาไม่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

แทนที่จะอาศัยลางสังหรณ์หรือการเดาสุ่มเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า ให้คุณค้นคว้าหาข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ที่คุณใช้ในการส่งข้อความไปหาลูกค้าของคุณเป็นไปตามเป้าหมายทุกครั้ง

งานค้นคว้าของคุณจะเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยให้คุณเขียน Copy ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

บทความนี้จะมาแชร์วิธีค้นคว้าหาข้อมูลลูกค้าของคุณและวิธีวิเคราะห์ข้อมูลจากงานค้นคว้าของคุณ อยากรู้อ่านต่อ… 

 

วิธีค้นคว้าหาข้อมูลลูกค้าของคุณ

วิธี #1: ความคิดเห็นจากลูกค้าเก่าหรือลูกค้าชั้นดีปัจจุบัน

ให้คุณถามคำถามพวกเขาเพื่อขอความคิดเห็นโดยใช้ตัวอย่างคำถามต่อไปนี้

• ทำไมพวกเขาถึงแสวงหาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณตั้งแต่แรก?
• พวกเขาอธิบายปัญหาของพวกเขาอย่างไร?
• อะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาหาทางแก้ไขปัญหาในที่สุด?
• อะไรที่ทำให้พวกเขาไม่ซื้อในทันที?
• อะไรคือผลที่ได้หลังจากที่พวกเขาซื้อ?

เมื่อคุณได้ความคิดเห็นจากพวกเขาแล้ว ให้คุณคัดลอกสิ่งที่พวกเขาพูดเป๊ะ ๆ ลงในเอกสาร แล้วก็ไม่ต้องกังวลเรื่องการจัดระเบียบใด ๆ ในตอนนี้ เพราะคุณต้องเอาไปวิเคราะห์ต่อภายหลัง

 

วิธี #2: สำรวจผู้ซื้อล่าสุด

คุณสามารถส่งแบบสอบถาม Survey Monkey, Typeform หรือแม้แต่คำขออีเมลธรรมดา ๆ ให้กับลูกค้าที่ผ่านมาล่าสุดและถามคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา เช่น:

• เมื่อใดที่คุณทราบว่าคุณต้องการ U (ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ)?
• คุณเคยลองใช้ผลิตภัณฑ์อะไรมาบ้างก่อนหันมาใช้ U?
• ก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ U คุณมีความลังเลใจอะไรบ้าง?
• U แก้ปัญหาอะไรให้คุณได้บ้าง?

วิธี #3: สัมภาษณ์ผ่านทางโทรศัพท์หรือ Skype

ความเจ๋งของการสัมภาษณ์แบบเรียลไทม์คือโอกาสสำหรับคำถามติดตามผล บางคนแสดงออกได้ดีกว่าหากอยู่ต่อหน้า ดังนั้นคุณจึงมีแนวโน้มที่จะได้รับคำตอบแท้ ๆ แบบที่ไม่ปรุงแต่งจากพวกเขาด้วยวิธีนี้

วิธี #4: อ่านหรือดู Testimonial

คุณอาจมี Testimonial อยู่แล้วบนเว็บไซต์ของคุณหรือในไฟล์ที่ไหนสักแห่ง ข้อมูลเหล่านี้เป็นขุมทรัพย์อันมีค่าที่มีคำและวลีที่อธิบายว่าลูกค้าในอดีตรู้สึกอย่างไรก่อนและหลังใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

วิธี #5: อ่านความคิดเห็นของบล็อก

ไม่ว่าลูกค้าจะตอบสนองกับหัวข้อ ถามคำถามเพิ่มเติม หรือแม้แต่ติเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง ความคิดเห็นของบล็อกจะให้ข้อมูลคร่าว ๆ ว่าพวกเขากำลังคิดอะไร ปัญหาของพวกเขาคืออะไร และต้องการอะไรจากการแก้ปัญหานั้น

วิธี #6: สแกนโซเชียลมีเดีย

นอกเหนือจากบัญชีโซเชียลมีเดียของบริษัทของคุณเองแล้ว ให้คุณค้นหาว่าลูกค้าพูดอะไรเกี่ยวกับบัญชีอุตสาหกรรมและบัญชีคู่แข่งของคุณ

วิธี #7: อ่านรีวิวสินค้าหรือบริการ

นี่เป็นวิธีที่ดีวิธีหนึ่งสำหรับผู้ที่ยังไม่มีลูกค้ามาก่อน ให้คุณค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันบนแพลตฟอร์มตลาดออนไลน์ที่มีชื่อเสียง อย่าง Amazon Ebay Shopee Lazada และอื่น ๆ เพื่ออ่านรีวิว งานค้นคว้านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกระดับสูงทีเดียวว่าทำไมผู้คนจึงมองหาผลิตภัณฑ์เช่นเดียวกับคุณ

วิธี #8: อ่านฟอรัมกลุ่มออนไลน์

ให้คุณไปอยู่ที่ที่ลูกค้าในอุดมคติของคุณอยู่และอ่านการสนทนาของพวกเขา คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาในปัจจุบันของพวกเขา ความแพร่หลายของปัญหานั้น วิธีแก้ปัญหาในปัจจุบันเป็นอย่างไรและแก้ปัญหาได้ดีเพียงใด

 

วิธีวิเคราะห์ข้อมูลจากงานค้นคว้า

เมื่อคุณรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าได้แล้วก็ถึงเวลาจัดระเบียบและวิเคราะห์ข้อมูลที่ค้นคว้ามา

เมื่อคุณอ่านข้อมูลเหล่านั้นอีกครั้ง ให้คุณคัดลอกวลีที่มีคุณค่าแยกลงในหมวดหมู่ต่อไปนี้

 

1. วลีที่สื่อความต้องการหรือจำเป็น

ลูกค้าอธิบายปัญหาของตนอย่างไร? พวกเขาหวังจะได้อะไร? “การสำรองข้อมูลไฟล์ต่าง ๆ ใช้เวลามากเกินไป ค่อนข้างเสียเวลา” “เหมือนว่าเราต้องประหยัดค่าเบี้ยประกันของเราได้แล้วล่ะ” “ฉันรู้สึกเหนื่อยตลอดเวลาเลย และฉันต้องการพลังเพิ่ม”

ให้คุณมองหาสถานที่ที่มีคนพูดประมาณว่า “ในที่สุดฉันก็ตัดสินใจ…” มันอาจมีเบาะแสอยู่ในนั้นว่าทำไมจึงมีคนมองหาวิธีแก้ปัญหานั้น ๆ อยู่ “ฉันขาดการสนับสนุนทางเทคนิกไม่ได้อีกต่อไป” “เกลียดตัวเองมากเลยที่หยุดกินฟาสต์ฟู้ดไม่ได้” “ฉันต้องการระบบที่ดีกว่านี้ถ้าฉันจะทำให้ธุรกิจนี้ไปต่อได้”

ทำไมผู้คนถึงไม่ซื้อ? “ฉันไม่เห็นการรับประกันการคืนเงิน” “ฉันไม่เข้าใจศัพท์แสงทางเทคนิก”

 

2. วลีที่เป็นคำทั่วไป

ให้คุณติดตามคำและวลีซ้ำ ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งคำที่อธิบายถึงความรู้สึกของพวกเขาเมื่ออธิบายถึงปัญหาและเมื่อพบวิธีแก้ปัญหา

ขั้นตอนต่อไปคือการใช้งานค้นคว้านี้ไปเขียนเป็น Copy ที่ช่วยให้คุณสามารถพูดกับลูกค้าของคุณโดยใช้คำพูดของพวกเขาเอง

 

บทสรุป

คุณไม่ควรตั้งสมมติฐานว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร ซึ่งนี่คือส่วนที่สำคัญที่สุด ให้คุณใช้เวลาในการค้นคว้าว่าพวกเขากำลังถามคำถามอะไร ผลิตภัณฑ์อะไรที่พวกเขากำลังมองหา และพวกเขาใช้ภาษาอะไรในการอธิบายปัญหาของพวกเขา

หากคุณกำลังติดว่าจะเขียน Copy อย่างไรที่สามารถพูดกับลูกค้าของคุณโดยใช้คำพูดของพวกเขาเอง เราสามารถช่วยคุณและนำคุณผ่านขั้นตอนตั้งแต่การค้นคว้าไปจนถึงการสร้าง Copy ที่สมบูรณ์แบบด้วย Copywriter มืออาชีพได้ อย่ารอช้า ติดต่อเราที่นี่วันนี้