Chatbot กำลังทำให้รูปแบบการตลาดเปลี่ยนไป เมื่อพูดถึง Chatbot แล้ว มันเป็นเหมือนการตลาดที่เต็มไปด้วยโอกาสที่น่าตื่นเต้น ปัจจุบันเจ้าของธุรกิจจำนวนมากกำลังเปลี่ยนทิศทางและปรับปรุงระบบการแชทอัตโนมัติกับลูกค้าไปในลิสต์รายการสิ่งที่พวกเขาต้องทำเป็นอันดับแรก ๆ

เมื่อกล่าวถึง Chatbot แล้ว ผมรู้ว่ามี Bot อยู่หลายประเภทที่ธุรกิจของคุณสามารถนำไปใช้ได้และและเครื่องมือต่าง ๆ อย่าง ManyChat โดยวันนี้ผมจะมาพูดถึง Bot ที่ใช้บน Facebook Messenger เป็นหลัก

Facebook Messenger มีผู้ใช้งานถึง 1.3 พันล้านคน นั่นหมายความว่ามันจะไม่วันขาดคนมีส่วนร่วมหรือ Engagement อย่างแน่นอน

ในขณะที่อีเมลมีมานานหลายทศวรรษ แต่ Chatbot เพิ่งจะอยู่บน Facebook ตั้งแต่ปี 2016 เท่านั้น! หากเทียบกันแล้ว Chatbot กำลังอยู่ในช่วงเฟื่องฟูเช่นเดียวกับอีเมลในช่วงปลายยุค 90

เคยไหมที่ลูกค้าของคุณออกจากแชทไปเพราะบริการของคุณมีการตอบสนองช้า? แน่นอนว่าเรื่องแบบนี้เกิดขึ้นได้ตลอด แต่ข่าวดีคือมันสามารถป้องกันได้

มันจะป้องกันได้อย่างไร? คุณอาจจะตกใจกับสถิตินี้ ลูกค้ามักจะรอประมาณ 7 นาทีก่อนที่จะหันไปคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า สิ่งนี้อาจเป็นหายนะสำหรับธุรกิจที่ต้องการหาลูกค้าใหม่ ๆ ได้หากปล่อยให้ลูกค้ารอนานเกินไป

ทีนี้ให้คุณลองนึกภาพว่าคู่แข่งของคุณใช้ประโยชน์จากข้อบกพร่องในการบริการลูกค้าตรงจุดนี้ พวกเขามี Chatbot ที่สามารถตอบกลับได้ภายในไม่กี่วินาที ระบบอัตโนมัติของคู่แข่งคุณนี้จะทำให้พวกเขาได้เปรียบเหนือคุณทันที

บทความนี้จะเปิดเผยว่าทำไม Chatbot จึงมีประสิทธิภาพมากและวิธีใช้มันกับธุรกิจของคุณเพื่อสร้างชื่อเสียงที่ดีขึ้นในตลาดและเพิ่มยอดขาย

 

Chatbot คืออะไรกันแน่?

ให้คุณนึกภาพถึงหุ่นยนต์ตัวน้อย ๆ ที่เป็นประโยชน์และเป็นส่วนตัวสำหรับแบรนด์ของคุณ

หุ่นยนต์ตัวนี้รู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างดีและลูกค้าของคุณชอบพูดคุยกับมัน หุ่นยนต์ของคุณสามารถโต้ตอบผ่านการส่งข้อความแบบทันทีกับลูกค้าของคุณโดยให้คำตอบที่สามารถช่วยเหลือและเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า คุณยังสามารถตั้งโปรแกรมให้สนทนาผ่านข้อความ เสียง รูปภาพ และวิธีที่สร้างความบันเทิงอื่น ๆ อีกมากมาย

ฟังดูดี น่าสนใจใช่ไหม?

กล่าวคือลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับคุณได้โดยส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณใน Facebook Messenger และลูกค้าที่โต้ตอบกับ Chatbot ของคุณจะกลายเป็นสมาชิกที่ภักดีและพร้อมที่จะมีส่วนร่วมทันที!

นอกจากนี้ Neil Patel ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO และการตลาดได้กล่าวไว้ว่า “Bot บน Facebook Messenger เป็นหนึ่งในวิธีการใหม่ที่ทรงพลังที่สุดในการตลาดดิจิทัล”

ยิ่งไปกว่านั้น Chatbot ยังเป็นระบบอัตโนมัติเกือบทั้งหมดอีกด้วย

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทุกคนได้มากมายโดยที่ไม่ต้องคอยพิมพ์คำตอบด้วยตนเอง! ไม่เพียงแค่นั้น มันยังประหยัดต้นทุน สามารถเข้าถึงได้ทุกเมื่อ และรองรับคำขอได้เป็นพัน ๆ รายการอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม ศักยภาพของ Chatbot นั้นล้ำลึกกว่านั้นมาก คุณสามารถเรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้าด้วยการวิเคราะห์ คุณจะเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าได้ดีขึ้นมากโดยการติดแท็กทุกการโต้ตอบของพวกเขากับ Chatbot ของคุณ

Chatbots เป็นหนึ่งใน “Touch Point” ที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ! แล้ว “Touch Point” หมายถึงอะไร? มันคือหนทางต่าง ๆ ที่ลูกค้าสามารถติดต่อกับแบรนด์ของคุณได้ ซึ่งมีตัวอย่างดังต่อไปนี้

• Chatbot
• การตลาดผ่านอีเมล
• โซเชียลมีเดีย
• การส่งข้อความ
• การสื่อสารผ่านโทรศัพท์
• เว็บไซต์ของคุณ
• และอื่น ๆ อีกมากมาย

คุณจะเห็นว่าหากคุณพลาด Touch Point จุดใดจุดหนึ่งแล้ว นั่นหมายถึงเงินที่คุณจะได้รับมีน้อยลงสำหรับธุรกิจของคุณ

 

สถิติการเปิดและ CTR ของ Chatbot

พูดกันตรง ๆ ว่าอีเมลจำนวนไม่น้อยนั้นเป็นสแปมเป็นส่วนมาก

ลูกค้าของคุณอาจได้รับอีเมลจากธุรกิจที่ไม่รู้จักมากมาย ไม่เพียงแค่นั้นมันยังเป็นธุรกิจที่พวกเขาไม่เคยเลือกรับอีเมลด้วยซ้ำ! แต่ด้วย Chatbot ลูกค้าของคุณเลือกที่จะเข้าร่วมด้วยตนเอง นั่นหมายความว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับสิ่งที่คุณต้องการจะสื่อมากขึ้น

นอกจากนี้ คุณรู้หรือไม่ว่าทำไม Chatbot ถึงได้รับความนิยมมากในขณะนี้? มันเป็นเพราะ Chatbot ให้อัตราการเปิดและคลิกที่สูงมาก

ที่กล่าวไว้ข้างต้นว่า Chatbot กำลังอยู่ในช่วงเฟื่องฟูเช่นเดียวกับอีเมลในช่วงปลายยุค 90 ยังจำได้ไหม? นั่นเป็นเพราะ Chatbot มีอัตราการเปิดเฉลี่ยที่ 80% และอัตราการคลิกที่ 20%! ใช่แล้ว… คุณอ่านไม่ผิด ยิ่งไปกว่านั้นบางธุรกิจยังมีอัตราการเปิดและการคลิกผ่านโดยเฉลี่ยสูงกว่านั้นมากอีกด้วย

ตอนนี้คุณอาจสงสัยว่าในปัจจุบันอัตราการเปิดและคลิกของอีเมลอยู่ที่เท่าไรใช่ไหม?

จากเว็บไซต์ Campaign Monitor ค่าเฉลี่ยของอัตราการเปิดอีเมลอยู่ที่ 15-25% และอัตราการคลิกเฉลี่ยอยู่ที่ 2.5% นั่นหมายความว่า Chatbot มีอัตราการเปิดมากกว่า 4 เท่าและอัตราการคลิกที่มากกว่าอีเมลทั่วไปถึง 8 เท่า!

อยากรู้เคล็ดลับดึงการสร้างส่วนร่วมไหม? คุณสามารถทำได้ง่าย ๆ เพียงแค่ใช้ภาษาพูดที่เป็นกันเองกับลูกค้าของคุณ การทำสิ่งนี้จะนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นและมียอดขายเพิ่มขึ้นอีกด้วย

คุณกำลังต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเขียนภาษา่พูด กลยุทธ์การตลาด และ Chatbot หรือเปล่า?

คุณสามารถค้นหาวิธีจ้าง Copywriter ที่มีฝีมือดีเพื่อช่วยคุณตั้งค่า Chatbot ของคุณได้ที่นี่

 

บทสรุป

Chatbot เป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุดที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ ไม่เพียงแต่ Chatbot จะมีอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงเท่านั้น แต่ยังประหยัดต้นทุนและตั้งค่าได้ง่ายอีกด้วย

ให้คุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ Chatbot เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ ให้คุณคิดเสมอว่าคุณสามารถตั้งคำถามให้แสดงขึ้นโดยอัตโนมัติเป็นจำนวนมากได้ ดังนั้นให้คุณลองคิดหาวิธีตั้งคำถามพบบ่อยของคุณเป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้ความคิดสร้างสรรค์และสำรวจวิธีต่าง ๆ ที่คุณสามารถใช้ Chatbot ในธุรกิจของคุณได้

หากคุณต้องการขยายอาณาจักรของธุรกิจของคุณ ให้คุณลองพิจารณาจ้าง Copywriter เพราะพวกเขาสามารถช่วยคุณพัฒนากลยุทธ์อันชาญฉลาดเพื่อขยายธุรกิจของคุณได้