คุณควรหยุดจ้าง Copywriter มาทำการตลาดผ่านอีเมลและหันไปเน้นทำการตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์แทนหรือเปล่า? คำตอบคือไม่ควรอย่างแน่นอน เพราะคุณต้องการทั้งสองอย่าง

ทุกวันนี้มีผู้ใช้งานสื่อสังคมออนไลน์มากกว่า 2.4 พันล้านคน

หากดูในมุมมองทางสถิติแล้ว จะพบว่าประเทศที่ใหญ่ที่สุดและมีประชากรมากที่สุดในโลกคือประเทศจีนและมีประชากรถึง 1.4 พันล้านคน ส่วนยักษ์ใหญ่อย่างประเทศสหรัฐอเมริกาก็มีประชากรประมาณ 329 ล้านคน คุณจะเห็นว่า 2.4 พันล้านคนนั้นไม่ใช่จำนวนน้อย ๆ เลย

แล้วการตลาดแบบใดที่สร้างรายได้มากที่สุดล่ะ?

ประมาณ 6% ของผู้ที่ได้รับอีเมลของคุณจะซื้อสินค้าจากคุณ ในเชิงเปรียบเทียบแล้วพบว่ามีผู้ใช้งานน้อยกว่า 2% ที่เข้าชมหน้าสื่อสังคมออนไลน์ของคุณเพื่อซื้อสินค้าจากคุณ

นั่นหมายความว่าใน 100 คนที่เข้าชมหน้าสื่อสังคมออนไลน์ของคุณหรือรับอีเมลของคุณ จะมีเพียง 2 คนเท่านั้นที่จะซื้อจากสื่อสังคมออนไลน์ และ 6 คนที่จะซื้อผ่านอีเมลของคุณ

 

แล้วอะไรคือสิ่งที่ทำให้การตลาดผ่านอีเมลนั้นได้ผล?

มันเป็นที่พิสูจน์แล้วว่า 60% ของลูกค้ายินดีรับโปรโมชันผ่านอีเมล เช่นเดียวกับที่ใครหลาย ๆ คนกดรับอีเมลข่าวสารเพื่อรอโปรโมชันโดน ๆ ในเทศกาลต่าง ๆ ผ่านอีเมล ซึ่งสิ่งนี้ถือว่าสมเหตุสมผล

ในเชิงเปรียบเทียบแล้วลูกค้าที่ติดตามสื่อสังคมออนไลน์ของคุณอาจเพียงแค่ต้องการอัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งพวกเขาไม่ได้เปิดรับให้มีการโปรโมตหรือคาดหวังข้อเสนอการขายมากเกินไป

แต่… นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้ก่อน

 

การตลาดผ่านอีเมลในปัจจุบันแตกต่างจากที่เคยเป็น

การตลาดผ่านอีเมลได้มีการเปลี่ยนแปลงไปต่างจากสมัยก่อน เพื่อให้เข้าใจง่ายขึ้น ต่อไปนี้จะเป็นตัวอย่างว่าบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Microsoft และ Apple ทำการตลาดผ่านอีเมลในปัจจุบันกันอย่างไร

 

วิธีที่ Microsoft ทำการตลาดผ่านอีเมล

ไม่เหมือนสมัยก่อนที่บริษัทต่าง ๆ จะส่งอีเมลข้อมูลทุกอย่างไปยังลูกค้าทุกคนในรายชื่ออีเมลที่พวกเขามี แต่ Microsoft ทำให้อีเมลมีความเป็นส่วนตัวและเฉพาะเจาะจงมากขึ้น

Microsoft ทำการตลาดผ่านอีเมลโดยการส่งข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงให้กับลูกค้า

หมายความว่าอย่างไร?

เมื่อคุณอยู่ที่หน้าแรกของ Microsoft (www.microsoft.com) คุณสามารถเลือกผลิตภัณฑ์จากรายการผลิตภัณฑ์ที่แสดงไว้ อย่าง Microsoft Surface

จากนั้นคุณจะเข้าสู่หน้า Microsoft Surface หลังจากเลื่อนดูข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั้งหมดแล้ว ที่ส่วนท้ายของหน้านั้นจะมีลิงก์ที่แสดงขึ้นมาให้คุณสมัครรับจดหมายข่าวเกี่ยวผลิตภัณฑ์ Microsoft Surface

หากคุณกดรับจดหมายข่าว คุณก็จะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับ Microsoft Surface เท่านั้น ไม่มีอะไรนอกเหนือจากนั้น นี่เป็นกลยุทธ์ทาง Microsoft ใช้เนื่องจากคุณได้แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์นั้น ๆ แล้วนั้นเอง

ทีนี้ลองมาดูวิธีการที่ Apple ทำการตลาดผ่านอีเมลในปัจจุบันกันบ้าง

 

วิธีที่ Apple ทำการตลาดผ่านอีเมล

Apple ได้ทำการตลาดผ่านอีเมลด้วยวิธีการที่แตกต่างออกไป ปัจจุบัน Apple กำหนดเป้าหมายไปที่เฉพาะกลุ่มแฟน ๆ ของ Apple ที่มีอยู่ นั่นหมายความว่าพวกเขาส่งอีเมลไปหาลูกค้าที่มี Apple ID อยู่แล้วเท่านั้น ซึ่ง ID นี้สามารถใช้ล็อกอินเข้าสู่เว็บไซต์ Apple ได้

ระหว่างหรือหลังจากสมัครรับ Apple ID คุณมีตัวเลือกว่าจะรับจดหมายข่าวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ซอฟต์แวร์หรือกิจกรรมของ Apple หรือไม่ แต่ส่วนมากแฟน ๆ ของ Apple และผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ Apple อยู่ก่อนแล้วมักจะซื้อผลิตภัณฑ์ของ Apple เพิ่มขึ้น

 

ข้อสำคัญของการตลาดผ่านอีเมลในปัจจุบัน

แม้ว่า Apple และ Microsoft จะทำการตลาดผ่านอีเมลในรูปแบบที่แตกต่างกัน แต่ทั้งบริษัทก็อนุญาตให้ลูกค้ากำหนดประเภทอีเมลที่พวกเขาต้องการรับเองได้

ทุกอย่างตรงเป้าหมายมากขึ้น เฉพาะเจาะจงมากขึ้น และเป็นส่วนตัวมากขึ้นตามความต้องการของลูกค้า

คุณสงสัยไหมว่าทำไมถึงไม่ส่งอีเมลข้อมูลทั้งหมดไปยังลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขายเลย? นั่นเป็นวิธีที่พวกเขาเคยทำไม่ใช่หรือ?

คำตอบนั้นง่ายมาก Apple และ Microsoft ทราบดีว่าหากส่งสแปมไปยังกล่องจดหมายอีเมลของลูกค้าพวกเขามาก ๆ เข้า ลูกค้าจะพบว่าแบรนด์ของพวกเขาสร้างความรำคาญและยกเลิกการรับจดหมายข่าวจากรายชื่ออีเมลของพวกเขาในที่สุด

ผลของการส่งสแปมไปให้ลูกค้าของคุณด้วยข้อมูลที่มากเกินไปโดยเฉพาะข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องกับความต้องการหรือความชอบของพวกเขานั้นจะส่งผลให้คุณมีรายชื่ออีเมลของลูกค้าหดหายไปอย่างมาก

 

คุณจะสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าได้อย่างไร?

นี่คือส่วนสำคัญที่คุณไม่ควรพลาด เพราะหัวข้อนี้จะอธิบายวิธีการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าโดยการใช้การตลาดผ่านอีเมล

จากข้อมูลของ Forbes คุณสามารถสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าโดยการส่งอีเมลเกี่ยวกับคุณค่า คุณสามารถใช้การส่งคุณค่าแทนการขาย โปรโมชัน หรืออีเมลที่ไม่ช่วยปรับปรุงชีวิตลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณปรับปรุงชีวิตของพวกเขาคุณก็กำลังสร้างความไว้วางใจของพวกเขาด้วยในขณะเดียวกัน

แล้วอีเมลอะไรที่สร้างความไว้วางใจให้กับพวกเขา? แล้วอีเมลประเภทใดที่พวกเขาพบว่ามีคุณค่า? กำลังมีคำถามนี้ในใจอยู่เลยใช่ไหม?

คำตอบคืออีเมลที่ให้ความรู้

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับ 3 ประการในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณผ่านทางอีเมล

 

เคล็ดลับ #1

ใช้คำแนะนำและเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ อีเมลนี้จะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้ชีวิตประจำวันของพวกเขาง่ายขึ้น

เคล็ดลับ #2

ใช้กรณีศึกษาจริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ อีเมลนี้แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าในชีวิตจริงของคุณได้อย่างไร

เคล็ดลับ #3

ใช้การเรียกการมีส่วนร่วมของลูกค้าคุณมากขึ้นในอีเมล อย่างการขอฟีดแบคจากลูกค้าว่าอีเมลของคุณให้คุณค่ากับพวกเขาหรือไม่

 

ตอนนี้คุณก็ทราบถึง 3 เคล็ดลับสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณผ่านทางอีเมลแล้ว แต่คำถามคือ “แล้วไงต่อ? เอาไปใช้อย่างไร?” อยากรู้วิธีใช้ 3 เคล็ดลับนี้แล้วสร้างผลลัพธ์ทันทีไหม? ตามมาดูตัวอย่างที่ WD-40 นำ 3 เคล็ดลับนี้ไปใช้เลย

 

วิธีที่ WD-40 ใช้เคล็ดลับกับการตลาดผ่านอีเมล

WD-40 ใช้เคล็ดลับเหล่านี้บนเว็บไซต์และใช้กับการตลาดผ่านอีเมลของพวกเขา

เริ่มจาก WD-40 ให้คำแนะนำและเคล็ดลับในการใช้ผลิตภัณฑ์ของพวกเขา

คุณจะเห็นว่าวัตถุประสงค์หลัก ๆ ของ WD-40 ทำหน้าที่เป็นน้ำมันหล่อลื่นเท่านั้น แต่บนเว็บไซต์ของพวกเขาแสดงให้เห็นว่า WD-40 ยังสามารถใช้ทำงานอื่น ๆ ได้อีกเช่นทำความสะอาดโซ่จักรยานและขจัดสนิมจากเครื่องมือเก่า ๆ

มาดูเคล็ดลับที่ 2 ที่ WD-40 ใช้เกี่ยวกับกรณีศึกษากัน

พวกเขาบอกว่าในช่วงฤดูหนาวมีหิมะตกในบางประเทศลูกค้าจะใช้ยางรถยนต์แบบมีโซ่พันอยู่เพื่อให้รถยนต์ของลูกค้าเกาะถนนได้มากขึ้นและกันรถลื่นไถล แต่โซ่ที่พันยางเหล่านี้จะเกิดสนิมหลังจากใช้งานช่วงเวลาหนึ่ง และ WD-40 ของพวกเขาสามารถแก้ปัญหาเรื่องสนิมนี้ได้

เคล็ดลับสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดคือการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม ซึ่ง WD-40 ไม่ได้ใช้เคล็ดลับนี้ แต่ถูกใช้โดยบริษัทขนาดใหญ่อื่น ๆ อย่าง Cisco

Cisco ใช้เคล็ดลับนี้ในฟอรัมที่ลูกค้าเข้าไปเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาต่าง ๆ ในตอนท้ายของวิธีแก้ปัญหาแต่ละฟอรัมจะมีปุ่มโหวตว่าฟอรัมนี้มีประโยชน์หรือช่วยคุณแก้ปัญหาหรือไม่ หากพบว่าวิธีแก้ปัญหามีประโยชน์ลูกค้าก็จะกดปุ่มนี้

คุณสามารถใช้วิธีการเหล่านี้ในการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้อย่างง่ายดาย อย่างเช่น คุณอาจให้ลูกค้าโหวตอีเมลที่มีประโยชน์ต่อพวกเขาได้เช่นกัน

 

บทสรุป

มาถึงจุดนี้คุณรู้ถึงวิธีการสร้างรายชื่ออีเมลของคุณแล้ว (ผ่านการรับข่าวสารอีเมลในแบบฉบับของคุณ) และคุณก็รู้แล้วว่าคอนเทนต์แบบใดที่จะส่งอีเมลไปถึงลูกค้าของคุณ (คอนเทนต์ที่สร้างคุณค่าให้กับลูกค้า) ขั้นตอนสุดท้ายคือการส่งอีเมลไปยังลูกค้าของคุณ แต่…

ขั้นตอนสุดท้ายมักจะไม่ง่ายเสมอไป

ผู้ให้บริการอีเมลทุกรายไม่ว่าจะเป็น Hotmail Gmail ฯลฯ มักจะมีตัวกรองสแปมอยู่ หากผู้ให้บริการอีเมลตรวจพบว่ารูปแบบการเขียนอีเมลของคุณดูเหมือนเป็นอีเมลสแปม อีเมลของคุณก็จะไปอยู่ในเมลขยะของผู้ใช้แทนโดยที่พวกเขาไม่ทันได้เห็น นั่นหมายความว่าอีเมลการขายและส่งเสริมการขายต่าง ๆ ของคุณส่วนใหญ่จะไปอยู่ที่โฟลเดอร์สแปมนั้นเว้นแต่ว่าจะมีนักเขียน Copy คนใดเขียนในลักษณะที่ไม่เหมือนสแปมหรือดูเหมือนเป็นการส่งเสริมการขาย

เพื่อแก้ปัญหาในจุดนี้ คุณอาจต้องจ้าง Copywriter ที่มีความเชี่ยวชาญ เพราะพวกเขาสามารถเขียนให้อีเมลส่งเสริมการขายของคุณฟังดูเหมือนข้อความส่วนตัวได้ ดังนั้นจึงมีโอกาสน้อยกว่าที่อีเมลของคุณจะถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปม

หากคุณสนใจเกี่ยวกับ Copywriter เพิ่มเติมหรือต้องการจ้างพวกเขา คุณสามารถสอบถามเกี่ยวกับแพ็กเกจ Copywriting การตลาดผ่านอีเมลของเราวันนี้